Frequently Asked Questions
Get clear answers to the most common questions – so you can easily choose your new bag.
Delivery time
Orders are shipped within 24 hours after purchase confirmation.
The average delivery time is between 4 and 8 business days, depending on your city in UK.
All shipments are tracked and secure – you’ll receive a tracking link as soon as your package has been sent.
Exchanges and returns
No worries – you have 14 days after receiving your order to request an exchange or a return.
Just contact us by email and we’ll guide you step by step through the process.
Your satisfaction is our top priority.
Product quality
Yes, the photos on our website accurately reflect the real product.
They are taken by our own team to precisely show the colour, texture, and details.
Our customers especially appreciate the softness of the fabric and the care put into the finishing – no unpleasant surprises when you receive your package.
Secure payments
All payments are 100% secure and processed via credit card, Apple Pay, or PayPal.
Your payment details are never stored on our website,
so you can shop with complete confidence.
Customer service
Our support team is available Monday to Friday via email or the contact form.
We usually respond within 24 hours and are happy to assist you before, during, and after your purchase.
We’re always here if you have any questions or need help.
Ofte stillede spørgsmål fra vores kunder
Få klare svar på de mest almindelige spørgsmål – så du nemt kan vælge din nye jakke
Størrelsesguide
Vores jakker er normale i størrelsen.
Hvis du ligger mellem to størrelser, anbefaler vi, at du vælger den største for et let oversized look – en stil, der er meget trendy denne sæson.
Du kan også se vores detaljerede størrelsesguide for at finde den perfekte pasform.
Ombytning og returnering
Ingen bekymringer – du har 14 dage efter modtagelsen af din ordre til at anmode om en ombytning eller returnering.
Kontakt os blot via e-mail, så guider vi dig trin for trin gennem processen.
Din tilfredshed er vores højeste prioritet.
Leveringstid
Ordrer sendes inden for 24 timer efter købsbekræftelsen.
Den gennemsnitlige leveringstid er mellem 4 og 8 hverdage, afhængigt af din by i Italien.
Alle forsendelser er sporet og sikre – du modtager et trackinglink, så snart din pakke er sendt.
Produktkvalitet
Ja, billederne på vores hjemmeside afspejler nøjagtigt det virkelige produkt.
De er taget af vores eget team for præcist at vise farve, tekstur og detaljer.
Vores kunder sætter især pris på stoffets blødhed og den omhu, der er lagt i finishen – ingen ubehagelige overraskelser, når du modtager din pakke.
Sikre betalinger
Alle betalinger er 100 % sikre og håndteres via kreditkort, Apple Pay eller PayPal.
Dine betalingsoplysninger gemmes aldrig på vores hjemmeside,
så du kan handle helt trygt.
Kundeservice
Vores supportteam er tilgængeligt mandag til fredag via e-mail eller kontaktformularen.
Vi besvarer henvendelser inden for 24 timer i gennemsnit og hjælper dig gerne før, under og efter dit køb.
Vi står altid til rådighed, hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp.